Астрологический прогноз
Трудный клиент. Они были у всех нас. Будь то клиент, который не дает никаких подсказок, или клиент, который снова и снова возвращается с одним и тем же вопросом. Они, кажется, истощают нашу энергию и заставляют нас чувствовать себя подавленными и истощенными. Но так не должно быть. На самом деле, есть несколько очень положительных способов справиться с трудными клиентами, не имея необходимости бежать и прятаться каждый раз, когда вы видите, что приходит сообщение с их электронной почты или появляется их номер телефона.
Сегодня я расскажу о шести трудных типах клиентов и о том, как вы можете конструктивно работать с этими клиентами. Я также покажу вам, как вы можете быть на переднем крае и вообще избегать трудных клиентов… без необходимости закрывать свой сайт!
Клиент “Это невозможно”
Читатель: «судя по тому, что я вижу здесь, отношения действительно закончились.”
Клиент: «Нет. Это невозможно. Он/она любит меня.”
Читатель: «я понимаю, что тебе сейчас больно, но Десятка Мечей показывает мне, что этим отношениям пришел конец.”
Клиент: «вы все неправильно поняли. Он любит меня, и мы будем вместе. Мне все равно, что ты скажешь.”
И вы втайне думаете: «тогда какого черта вы только что заплатили 50 долларов за чтение?!”
Мой совет по работе с таким типом клиентов…
Никакие доводы не изменят мышления этого клиента. У нее есть очень четкое представление о том, что происходит, и если кто-то предложит что-то другое, это останется без внимания.
Возможно, вам лучше всего сказать: «Похоже, что вы уже довольно хорошо чувствуете ситуацию, и у вас уже есть ответы, которые вам нужны, просто прислушиваясь к своей интуиции. Может, перейдем к другой теме?”
Скептик
Читатель: «что бы вы хотели узнать?”
Клиент: «ты мне скажи. Ты же экстрасенс.”
Это немного похоже на то, как если бы вы вошли в приемную доктора и сказали: “Хорошо, док, скажите мне, что со мной не так.” Никаких подробностей о том, где болит или что на днях ты потерял сознание и ударился головой. Нет. Вместо этого вы просите врача потратить первые 50 минут вашего часового приема на диагностику, пока он не найдет источник проблемы. Это полная трата времени и ресурсов. Ты просто не сделаешь этого. И доктор этого не потерпит.
Мой совет…
Попросите клиента сосредоточиться на одной важной для него области. Что не дает им спать по ночам? В чем они сейчас больше всего сомневаются? Затем сфокусируйте на этом чтение.
Если ваш клиент все еще ничего не дает, предложите ему провести большую часть сеанса вместе, пытаясь изолировать ключевые проблемы, но это, вероятно, не скажет ему ничего, чего он не знает. Что будет иметь большую ценность, так это то, что вы сможете определить ключевую проблему заранее, а затем провести остаток сеанса, углубляясь в то, что клиент действительно должен знать и как он может проявить лучшие результаты.
Клиент “Иа-Иа”
Читатель: «я подозреваю, что впереди вас ждут трудные несколько месяцев для поиска работы. Но то, что предполагают две палочки, что это может быть время, чтобы выйти за пределы вашей зоны комфорта. Как насчет того, чтобы устроиться на работу в другом городе?”
Клиент: «это никогда не сработает.”
Читатель: «хорошо, а как насчет того, чтобы претендовать на работу в другой отрасли?”
Клиент: «ни в коем случае. Они никогда не возьмут меня на работу.”
Читатель: «А, давайте вытащим ещё одну карту советов. Хорошо, как насчет того, чтобы спросить своих друзей, знают ли они о какой-либо вакантной работе (трое из них)?
Клиент: «я никогда не смогу попросить своих друзей о работе.”
Вы можете пытаться убедить этого клиента, пока не посинеете, что у него есть много возможностей, но независимо от того, насколько позитивный поворот вы придаете вещам, он не будет вас слушать.
Мой совет…
Представьте вашему клиенту 2 или 3 различных варианта того, что он может сделать для улучшения своей ситуации. Запишите их и дайте листок бумаги вашему клиенту. Предложите ему вернуться к этим рекомендациям в течение следующих 1-2 недель. По прошествии некоторого времени он может быть более открытым для новых возможностей.
Постоянный клиент
Клиент: «вернусь ли я к своему бывшему?”
{Три дня спустя}
Клиент: «вернусь ли я к своему бывшему?”
{Два дня спустя}
Клиент: «вернусь ли я к своему бывшему?”
Видимо, за пять дней многое может случиться.
Читатель: «Итак, это уже третий раз, когда мы читаем на эту тему за пять дней. Что же так существенно изменилось?”
Клиент: «он написал мне эсэмэску.”
Проблема здесь в том, что клиент часто просто «выуживает» ответ, который он хочет получить. Чем больше вы предлагаете читать для них, тем больше вы разжигаете огонь.
Мой совет
В то время как скрупулезный читатель увидит в этом возможность быстро заработать (печально, но верно), это ваша возможность произвести длительное (положительное и этическое) впечатление.
Всякий раз, когда клиент просит меня повторить чтение, я говорю: “я не чувствую себя комфортно, читая для вас на эту тему снова за такой короткий промежуток времени. Это не ценно ни для вас, ни для меня, потому что мы просто увидим, как появится то же самое сообщение. Я настоятельно рекомендую вам дать ему по крайней мере 4-6 недель или до тех пор, пока что-то значительное не изменится, прежде чем мы снова начнем читать Таро.”
Клиент “Этого не происходит”
Клиент: «вы сказали мне, что я уже продал бы свой дом. Ну, а я не продал.”
Вот почему я чувствую себя очень неуютно, делая чисто предсказательные чтения. Я твердо верю в то, что у нас нет заранее определенного будущего и что мы можем использовать нашу свободную волю для принятия решений, которые, в свою очередь, изменят наше будущее.
Таким образом, в этом случае ваш клиент, возможно, решил не размещать объявление в газете или не привлекать агента по недвижимости – все это помогло бы делу. Отсутствие действия может привести к изменению результата.
Вот почему я предпочитаю сосредоточиться на том, что клиент может сделать для достижения своего самого желаемого результата, а не давать заранее определенную картину того, что произойдет и чего не произойдет.
Мой совет…
Если вы предоставили прогноз, но он еще не проявился, предположите, что прогноз может иметь более длительный период времени. Часто показания «действительные» в течение 6-12 месяцев. Мягко напомните клиенту, что его решения могут повлиять на результаты, и если он хочет, чтобы события развивались быстрее, ему, возможно, потребуется предпринять больше действий.
Кроме того, вопрос к картам Таро, например: “какие индикаторы я увижу, когда [желаемое событие] вот-вот произойдет?” это может быть полезным способом предсказать, когда что-то произойдет, не привязывая это к реальной дате.
Клиент “Это чрезвычайная ситуация”
Клиент: «мне нужно читать прямо сейчас.”
Читатель: «я принимаю только заказы. Как насчет того, чтобы я забронировал вас, когда я буду доступен в следующий раз через 3 дня?”
Клиент: «Что?! Ты не видишь меня прямо сейчас?”
Я знаю, что бывают моменты, когда вы чувствуете, что вам нужно руководство и понимание прямо сейчас. Но это часто бывает, когда вы чувствуете себя очень эмоциональным и рассеянным. Возможно, для вашего клиента будет более конструктивным сначала записать свои мысли и чувства, помедитировать или обсудить их с другом. Затем проконсультируйтесь с читателем Таро или профессионалом, который может помочь.
Мой совет…
Вы можете защитить себя от «аварийного» чтения Таро, просто имея систему бронирования или список ожидания. Укажите своему клиенту, что вы доступны в течение x дней или недель и что вы хотели бы иметь возможность читать для них именно тогда. Если вы чувствуете, что они очень эмоциональны, восстановите связь за день до чтения, чтобы проверить любые события.
Как вообще избежать трудных клиентов
Перестань читать Таро. Просто шучу. Это не должно быть так радикально. Вот несколько советов…
Знайте своего идеального клиента
Одна из первых вещей, которую я советую начинающим профессиональным читателям Таро — это определить своего идеального клиента. Сколько им лет? Каковы их интересы? Какие вопросы они задают? Как вы им можете помочь? Верят ли они в судьбу или принимают свободу воли и карму? Нравится ли им быть частью вашего процесса чтения или они сидят сложа руки и слушают?
Затем я прошу их подумать о том, с кем они не хотят работать. Кто самый худший тип клиента, который может сделать вашу жизнь несчастной? Какие вопросы они задают? И так далее.
Как только вы это узнаете, пересмотрите все ваши маркетинговые коммуникации (веб-сайт, листовки, профили, визитные карточки и т. д.) и вставьте это в них. Вам не нужно говорить ”мне нравится работать с этими людьми… мне не нравится работать с этими людьми… » вы можете быть более тонкими, но ищите способы ввести язык понимания в свои материалы. Вы обнаружите, что скоро ваши клиенты сами выберут и правильные из них придут к вам.
Будьте ясны в своём стиле чтения
Аналогичным образом, просмотрите свои сообщения и убедитесь, что они отражают ваш стиль чтения Таро. Вы делаете предсказательные показания или предпочитаете показания, основанные на выборе? Нравится ли вам взаимодействовать с вашими клиентами или вы предоставляете чтение с минимальными входными данными? Вы больше консультант или экстрасенс?
Ваши клиенты снова будут выбирать сами, и вы окажетесь в окружении клиентов, которые больше всего ценят то, что вы можете предложить.
Установите свои границы
Ваш клиент просто высасывает из вас энергию и заставляет чувствовать себя полным дерьмом? Независимо от того, что вы делаете или говорите, все чтение просто движется на юг? Отмените чтение. Не бойтесь провести черту на песке и сказать: «Послушайте, ни один из нас не получит никакой пользы от этой сессии. Давай отменим это чтение.”
У вас тоже есть права, и вы никогда не должны чувствовать себя запуганным или принужденным к чтению или взаимодействию с клиентами, которые не уважают ваши личные потребности.
С какими самыми сложными клиентскими ситуациями вам приходилось сталкиваться (не называя имен)? Как вам удалось конструктивно подойти к этой ситуации? Поделитесь своими историями ниже в комментариях.
